管理者の方であれば、画面左のエージェントボタンをクリックしていただき、対象のエージェントをクリックしていただくと、権限変更用のBOXがありますのでそちらで権限の変更をお願いします。
エージェントの方であれば、上記を管理者の方にご依頼ください。
管理者の方へ、権限変更方法
権限を変更したいエージェントを選択します

電話番号の下に「権限」という項目があるので、そちらで権限を選べます。
権限を変更したら「保存」をクリックすると、権限が変更されます。

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電話番号の下に「権限」という項目があるので、そちらで権限を選べます。
権限を変更したら「保存」をクリックすると、権限が変更されます。