未登録顧客からメールが届いた場合
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🗒 未登録顧客からメールが届いた場合
目次
プロポクラウドに登録されていないメールアドレスからメールを受信した場合、プロポクラウドからエージェントに向けて通知が送信されます。未登録顧客からのメール受信に関する通知を受けた際、送信者が既存顧客に関連していた場合は紐付けが可能です。
以下の設定を実施することで、次回以降のメール受信時は既存の顧客に関連付けられるようになります。
プロポクラウドから届くお知らせ
以下のメールや通知を受信した場合、既存顧客への関連付けが可能です。
タイトル：【未登録顧客】○○○○○@○○○○○.comからのメールが届きました。
メールでの通知
プロポクラウド上での通知（通知一覧より）
設定方法
プロポクラウドの「通知一覧」から該当の通知を開きます。
未登録顧客が登録済みユーザーのご家族やパートナーだった場合「ご家族用メールアドレスに登録する」ボタンをクリックし、チェックボックスから該当する顧客を選択します。
「ご家族用メールアドレスに登録する」ボタンを再度クリックします。
反映先
上記の設定が完了すると、関連付けた顧客のCCメール（ご家族メールアドレス）に反映されます。
以降に同様のメールアドレスから受信した場合、該当の顧客に関連付くようになります。
よくあるご質問
Q. プロポクラウドに未登録のメールアドレスからメールが届く原因には、どのようなものがありますか？
A. 登録済みの顧客がひとつのメールアプリケーションで複数のメールアドレスを管理している場合や、担当者のメールアドレスを教えられたご家族からメールが送られている場合、登録されていないメールアドレスからの受信が発生することがあります。