よくある質問
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自動配信
事業所設定
反響自動取り込み
❓よくある質問
初めてお使いの方
Q. 社内Wifiでのみ、アクセスできるように制限をかけられますか？
A. IPアドレス等情報を頂戴できれば可能です。個別にご相談をさせていただきますので、担当へメールもしくはプロポクラウド上のチャットにてご連絡をお願いいたします。
Q. プロポ追客のお客様とカウル集客管理でメッセージのやり取りはできないのか？
A. サービスが分かれているのでやり取りはできない仕様となっています。
Q. カウル集客管理のメッセージテンプレートの登録はできますか？
A. 登録はできない仕様となっています。
顧客
Q. 顧客一覧のリニューアルで使えなくなる機能はありますか？
A. 今回の改修により削除される機能はありません。
ただし、画面レイアウトやボタン配置の変更により見つけにくくなる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、サポートサイトの顧客一覧とは · 顧客一覧の基本的な機能 のページをご覧ください。
Q. 顧客一覧画面上にホットリードの指標が見当たらないのですが、どこにありますか？
A. 顧客一覧の画面右上の設定メニューの中に移動いたしました。売主、買主ともにホットリード機能についての変更はございません。
Q. 顧客一覧画面上に登録数の上限が見当たらないのですが、どこにありますか？
A. 売主、買主それぞれの顧客数の横にあるiマークのアイコンにマウスオーバーすると、情報が表示されます。
Q. 顧客一覧画面を更新前の画面デザインへ戻すことはできますか？
A. 新しい画面への操作に慣れない方のために、移行期間（2023年 7月3日まで）を設けております。
旧デザイン利用のご希望の方は、画面上部の「古い画面に切り替え」ボタンをクリックしてください。
※ 事業所ごとではなく、個人ごとの設定として変更できます。
※ 移行期間を過ぎますと、自動的に新しい画面デザインに切り替わりますのでご了承ください。
※ 旧デザインの画面に対しては、2023年 5月9日以降の顧客一覧への機能アップデートが利用できなくなりますので、なるべくお早めに新しいデザインの画面にお切り替えください。
Q. 提案メールの提案開封率が0なのに、閲覧しているお客様がいるのはなぜですか？
A.メール開封率はメールツール設定により開封したかどうかの判定ができない場合がありますが、WEB販売図面や周辺売出しレポートの閲覧数（※）の計測はメールソフトによるブロックが発生しないため、どのようなメールソフトを利用されていても計測することができます。
開封率が0になってしまうケースの詳細はこちらもご参照ください。
※「閲覧数」とは、WEB販売図面や、周辺売出しレポートを閲覧した回数を指します。
Q. 開封率が０になっている時があるのはなぜ？
A.「開封率」とは、メールマーケティングにおける効果測定指標の一つです。受信ボックスに到達したメールのうち、実際に開封されたメールの割合を指します。
一部のメールソフトではHTMLメールを開封したかどうか、計測できないことがあります。
通常、メールの開封数は、HTMLメールを配信した場合に取得できます。HTMLメールを配信すると、メール内に、計測用のパラメータが付与された空の画像参照パスが挿入されます。ユーザーがHTMLメールを開いた際、この空画像が参照されることで開封をカウントする仕組みとなっています。
一部のメールソフト（iOS15以降の標準メールソフトなど）では、上記のような計測をブロックする仕組みが働き、計測がうまくできないため、開封数が0になったり、多めにカウントされることがあります。
Q. 買主の「提案開封率」・「提案閲覧数」について教えてください。
A.
提案開封率について
送信されたすべての提案メールの内、顧客が開封したメールの割合となります。
【括弧内に表示している数字について】
（ 開封数／送信数 ）で表示しています。
提案閲覧数について
顧客が提案メールで送信された物件に興味を持ち、物件詳細を見た回数となります。
物件詳細について
物件詳細ページは以下のようにエンドユーザー側に表示されます。
提案された物件の「詳細を見る」をクリックすると、「物件詳細」に移動します。
Q. 顧客一覧で最後に絞り込みしていた表示設定はそのまま残りますか？それともタブ情報のみ残りますか？
A. タブ情報のみ残ります。
Q. エンドユーザー（顧客）側でメールの配信停止操作が行われた顧客を確認する方法はありますか？
Q. エージェントによって顧客一覧に表示される顧客の範囲が違うのはなぜですか？
A. アカウントの操作権限（管理者／一般）により、顧客一覧画面に表示される顧客の範囲が異なります。詳しくは下記をご参照ください。
| 操作権限 | 顧客一覧への顧客情報の表示範囲 |
| 管理者 | 店舗内の全顧客情報を表示 |
| 一般 | 自身の担当顧客情報のみを表示 |
Q. 同じお客様を複数回登録することはできますか？
A. 自動提案メールが重複して送信されるのを防ぐため、同じメールアドレスのお客様は、同一店舗内では重複して登録できません。
Q. 顧客登録時に「登録済」と表示されるが、顧客一覧で検索しても該当のお客様が表示されないのはなぜ？
A. 以下のようにメッセージが表示された場合、すでに登録済みの状態である可能性が高いため、以下の方法で確認をお願いします。
顧客の登録時、すでに登録してあるとメッセージが表示されてしまう
メールアドレスで検索しても該当する顧客が表示されない場合
メールアドレスで絞り込み検索し、上図のように「該当者なし」と表示される場合は、お客様の都合で配信停止にされている可能性があります。
確認方法
1. 顧客リストからメールアドレスを確認します
顧客一覧のサイドメニュー「配信停止済顧客」をクリック
2. 顧客名を確認し、リストをクリックします
3. アラートが出ているか確認します
お客様の了承をいただいた上で、配信再開をされたい場合は、弊社でメンテナンスを行えば配信を再開することができます。
該当のお客様の「お名前」「メールアドレス」「お客様ID」を、配信再開させたい旨と合わせてプロポクラウド上のチャットにてサポート窓口までお送りください。
Q. 外部IDを利用するためにはサポートへの問い合わせが必要ですか？
Q. ご家族のメール開封などの活動履歴はどうなりますか？
A. 顧客の活動履歴としてまとめて計測されます。
例えば、田中さまの配偶者をご家族メールアドレスに登録した場合、配偶者のメール開封や物件閲覧も田中さまの活動として表示されます。
Q. ご家族からのお問い合わせはどのように表示されますか？
A. 見学申請や、資料リクエストなどのお問い合わせは、顧客の活動履歴として表示されます。
ご家族からテキストメールでの返信があった場合にのみ、差出人として表示されます。
Q. ご家族も追客数に含まれますか？
A. ご家族メールアドレスへの送信は追客数(提案メールを送信した人数)には含まれませんのでご安心ください。
Q. ご家族もメールの配信停止ができますか？
A. ご家族もメールの配信停止ができます。 配信停止をした場合、顧客への配信も同時に停止されます。
もし、ご家族の分だけ配信停止したい場合、顧客の基本情報ページでご家族メールアドレス（CCメールアドレス）を削除し、空の状態にして保存してください。
Q. ご家族の配信停止の理由は確認できますか？
A. 売主顧客・買主顧客とも、顧客詳細画面で配信停止した方のメールアドレスと配信停止理由が確認できます。
Q. CSVでの一括登録でご家族用CCメールアドレスを登録できますか？
A. ご不便をおかけして申し訳ありません。一括での顧客登録の際には、現在対応しておりません。
Q. ご家族用メールアドレス（CCメール）に登録したアドレスだけを選択してメールを送ることはできますか？
A. はい、できます。下記の手順にて操作をお願いいたします。
＜手順＞
①顧客一覧＞対象顧客の顧客詳細を開く
②手動メール作成画面の「宛先」「CC」の欄（下図オレンジ枠の箇所）に、送信したいメールアドレスを設定する
※送信するためには「宛先」に最低1つのメールアドレスを設定する必要があります
Q. プロポクラウドに未登録のメールアドレスからメールが届く原因には、どのようなものがありますか？
A. 登録済みの顧客がひとつのメールアプリケーションで複数のメールアドレスを管理している場合や、担当者のメールアドレスを教えられたご家族からメールが送られている場合、登録されていないメールアドレスからの受信が発生することがあります。
Q. 追客メールの署名は変更できますか？
A. はい、変更できます。但し、送信されるメールの形式により、表示される署名および変更可能な範囲が異なります。詳細は下記をご参照ください。
◆HTMLメール（自動配信メール・一斉送信メール・ステップメール※）
登録したプロフィール情報を元に署名が自動生成されており、店舗名は所属先店舗と連動しております。
プロポウラウド管理画面＞プロフィールから、エージェント名・電話番号のみ編集可能です。
※プロポクラウドの自動配信メール・一斉送信メール・ステップメールはHTML形式でメール送信ができますが、受信側でHTMLメールを受信しない設定にされている場合はテキスト形式のメールが送信されます。
◆テキストメール（顧客詳細からの手動個別メール、もしくはHTMLメールを受信できない場合）
プロポクラウド管理画面＞プロフィールを選択してください。
プロフィール編集画面「メールの署名」で設定した署名が反映されます。
Q. 追客メール本文内に画像を挿入することはできますか？
A. 送信する追客メールの種類により、本文への画像挿入の可否が異なります。詳しくは下記をご参照ください。
| メールの種類 | メール本文内の画像挿入 | メールへの画像添付 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 手動個別メール ※顧客詳細から送信するメール | 不可 | 可能 | 参考マニュアル |
| 自動配信メール（買主追客） | 不可 | 不可 | |
| 自動配信メール（売主追客） | 不可 | オリジナルメールのみ可能 | 参考マニュアル |
| 一斉送信メール | 可能 | 可能 | 参考マニュアル ※上記マニュアル「一斉送信を新規追加・編集する＞④「件名・本文」を編集する」のステップでメール本文を編集する際、画像アイコンをクリックすると本文中に画像を挿入できます |
| ステップメール | 可能 | 不可 | 参考マニュアル ※上記マニュアル「ステップメールを新規追加・編集する＞②「メールコンテンツから選択」ボタンをクリックする」のステップで「編集」を選択後の編集ページにて、メール本文に画像を挿入できます（本文中の画像挿入したい箇所で画像アイコンをクリック） |
Q. 定型メール文は何個まで登録できますか？
A. 一般権限、管理者権限どちらも登録上限はありません。
Q. 顧客情報を誤って削除してしまった場合、復旧できますか？
A. 削除した顧客情報は、エージェント様側では復旧ができない仕様です。
誤って削除した顧客情報を復旧したい場合は、弊社側で復旧が可能か確認いたしますので、下記情報を記載の上、サポート窓口までお問い合わせください。
・顧客名
・メールアドレス
・顧客ID（把握されている場合のみ）
Q. ホットリード一覧画面で担当者の一括変更はできますか？
A. ホットリード一覧画面で、担当者の一括変更はできません。
顧客一覧のサイドナビで「全て」を選択してご利用ください。
Q. ページごとではなく登録顧客全ての担当者変更を一括でできますか？
現状はページごとでしか担当者変更ができない仕様となります。
Q. 顧客の一括登録をしたいのですがCSVがアップロードできません/アップロードしたデータが文字化けしてしまいます。
A. 取り込むCSVファイルの文字コードが utf-8以外であることが原因の可能性がございます。
2023年12月5日より、文字コードがUTF-8ではないCSVファイルを取り込みした場合には自動的にUTF-8に変換される仕様に改修しました。
自動変換がうまくいかなかった場合は文字コードをutf-8に変えていただく必要がありますので、変換をお願いいたします。
方法は、「CSVファイルの文字コードを『UTF-8』に変換する方法」で検索いただけますとサイトがございます。
Q. 一括取り込み時に指定したエージェントが存在しない場合、顧客情報はどうなりますか？
A. 指定したエージェントが存在しない場合、当該顧客情報は登録失敗の扱いで登録されません。
対象の顧客はエラー顧客リストとしてファイルで確認することができます。
エラー時の表示
Q. 一括取り込み時の担当者割り振りはどの権限でもできますか？
A. 担当者を指定できるのは管理者のみとなります。
一般権限のエージェントは担当者を指定できません。
Q. 買主で最近ご提案できていないお客様を絞り込むことはできますか？
A. 「顧客一覧」画面にて、絞り込み項目の「その他条件＞物件提案が出来ていない顧客（直近7日間）」のチェックボックスにチェックを入れると、直近7日以上提案ができていないお客様のみが表示されるようになります。
Q. 買主の顧客最終アクションとは、エンドユーザーがどのようなアクションをした時に更新されますか？
A. 以下のアクションをした際に更新されます。
- メールを開く
- 提案物件のWEBページをを閲覧する
- いいねボタンを押す
- 興味なしボタンを押す
- 見学申請をする
- エージェントにメールを送る（提案メールに返信する）
- 希望条件に対する要望をする（変更希望など）
- 物件に対する質問をする
- 配信停止をする
旧サポートサイトの情報
顧客への自動配信
Q. 売主向け提案メールの掲載終了・値下がり通知は複数の顧客に一括で通知有無を設定できますか？
A. 現在の仕様上、掲載終了・値下がり通知は一括で設定することができません。お手数ですが、顧客詳細画面上から設定をお願いいたします。
Q. 自動配信設定がOFFに設定されていても、売主向け提案メールの掲載終了・値下がり通知の配信がONに設定されていると、配信はされてしまいますか？
A. いいえ。配信されません。
配信されるのは配信設定が自動に設定されている顧客のみです。
Q. 配信設定を「自動」にしたはずのお客様の追客設定がOFFになってしまっているのはなぜですか？
A. お客様から、見学申請や物件に関するお問い合わせ、物件の提案条件の変更依頼、メールへのご返信といったご対応が必要なリアクションがあった場合には、一旦自動提案がOFFに切り替わります。
その後、対応をされている間に、他の物件のご提案など送られることはございません。
対処方法：
顧客詳細上の配信設定よりいつでも設定変更が可能です。
ご対応が終わりましたら、自動提案メール・ステップメールそれぞれ下記の手順で配信設定を変更してください。
＜自動提案メールの設定＞
売主／買主タブのメール配信設定を「自動」もしくは「補助」にご設定ください。
＜ステップメールの設定＞
メール配信設定を「自動」に変更してください。
Q. 誤ってお客様が配信停止ボタンを押してしまいました。復活することはできますか？
A. はい、弊社でメンテナンスを行えば配信を再開することができます。
該当のお客様の「お名前」「メールアドレス」「お客様ID」を、配信再開させたい旨と合わせてプロポクラウド上のチャットにてサポート窓口にお送りください。
Q. 一人の売主様が複数の売却物件を所有している場合はどうしたらいいですか？
A. プロポクラウドは現状、一人の売主様に登録できる物件は1件のみとなっております。
そのため、以下の運用回避方法のご検討をお願いいたします。
＜運用回避方法＞
・対象の売主様がメールアドレスを複数持っていらっしゃる場合は、最初の顧客登録時とは別のメールアドレスで新たに顧客登録の上、それぞれ別の物件を登録いただく
※上記運用の場合、お客様にはそれぞれのメールアドレスにメールが複数送信される形になりますので、予めその旨ご案内いただくことをお勧めいたします。
Q. 検索条件ヘルパー機能は対応エリアや物件種別の制限などはありますか？
A.検索条件ヘルパーの対応状況は以下のようになっております。
| 対応エリア | 首都圏（東京、神奈川、千葉、埼玉） 関西（大阪、京都、兵庫） |
| 対応ポータルサイト | ・SUUMO : https://suumo.jp/ 以下の公開中物件URL ・HOME’S : https://www.homes.co.jp/ 以下の公開中物件URL |
| 対応物件種別 | 中古マンション、中古戸建て （新築マンション、新築戸建て、土地は対象外となります） |
Q. 検索条件ヘルパー機能がうまく動きません
A.ポータルサイトの物件URLが正しく入力されているかどうか、ご確認ください。
ポータルサイト側で、広告掲載終了になっている場合、検索条件ヘルパーに表示されません。公開中になっている物件かどうかも合わせて、ご確認ください。
公開中になっており、物件URLの入力も正しいのに検索条件ヘルパーがうまく動かない場合は、対象となる物件URLをプロポクラウドのサポート窓口にご連絡ください。
Q. 検索条件ヘルパー機能は物件検索画面でも利用できますか？
A.物件検索画面では、ご利用できません。
現在は、顧客詳細の買主追客画面からのみのご利用となります。
Q. 検索条件ヘルパー機能は買主顧客の一括登録時に利用できますか？
A.現在は、対応しておりません。
Q. 検索条件ヘルパー機能で検索条件を適用した場合、設定範囲はどうなりますか？
Q. 配信停止の理由は確認できますか？
A. 売主顧客・買主顧客とも、顧客詳細画面で配信停止した方のメールアドレスと配信停止理由が確認できます。
Q. ステップメールの開封率は確認できますか？
A.はい、顧客一覧の「ステップメール開封率」から確認できます。
ステップメールの開封数 / ステップメールの送信数 = ステップメール開封率を示しています。
Q. ステップメールの送信上限数を変更するために何か設定は必要ですか？
A. 2024年3月22日の仕様変更によるステップメールの送信上限の変更は自動的に適用されます。追加の設定変更や操作は必要ありません。
Q. 年末年始・お盆・GW等の長期休業（長期休暇）期間のみ、自動提案メールを一括で停止できますか？
A. 現在の仕様上、プロポクラウドの管理画面から自動提案メールの一括停止・再開の設定を行うことはできません。
顧客の活動状況の確認
Q. ホットリード一覧で顧客ステータスやメールグループの一括変更はできますか？
A. ホットリード一覧では、顧客ステータスやメールグループの変更はできません。顧客一覧のサイドナビで「全て」を選択してご利用ください。
Q. ラベル機能はステータスとはどう違うのですか？
A. ステータスは、顧客に対して一つしか付与できないため、顧客の進捗状況を示すことを推奨しています。一方、ラベルは顧客に対して複数設定することができるため、顧客の特徴を記録するなど、分類するためにご利用ください。
Q. ラベル機能は一般権限でも利用できますか？
A. はい。一般権限の方もラベルの新規作成、編集、削除（※）ができます。
※一般権限の方は、ご自身の作成したラベルしか編集、削除できません。管理者権限の方は、事業所内のすべてのラベルを編集・削除することができます。
Q. 営業記録と既存の顧客メモとはどう違いますか？
A. 顧客メモは、自由入力欄として利用しやすかった一方で、いつ、何をしたのか？などの情報は入力した個人の書き方で異なるため、更新や活動履歴の管理がしにくい状態でした。
営業記録は、いつ、誰が、何をしたのか？を記録でき、営業活動の分析などにご利用いただけます。
面談数や架電回数、資料送付回数などを分析することで、トップ営業の方のノウハウを事業所内で共有でき、全体的な営業スキルの向上に役立ちます。
通知
Q. 通知一覧に「メール送信失敗：宛先が無効なメールアドレスのため送信できませんでした」という通知が表示されたらどうしたらいいですか？
A. 本通知は、プロポクラウドから顧客に対し送信されたメールが送信失敗した場合に表示される不達通知となります。
この通知が表示されている顧客へはプロポクラウドから自動／手動でメール送信してもメールが届かない状態のため、以下①②の対応をご検討ください。
①対象顧客の登録メールアドレスの見直し
②対象顧客の配信設定を一度OFFにする（配信設定OFFにすると通知一覧にメール不達通知が表示されなくなります）
②の対応について：
以下手順にて、対象顧客の自動配信設定の一括OFF操作が可能です。
-------------------------------
＜手順＞
⑴顧客一覧上の絞り込み機能＞「メールアドレス不正」にチェックを入れて「絞り込む」ボタンをクリック
※メールアドレスに何らかの問題があり、プロポクラウドからメール配信ができない顧客情報が絞り込まれます。
⑵絞り込まれた顧客情報を一括選択し、「自動提案配信」ボタンをクリック
⑶配信設定の項目で「OFF」にチェックを入れ、「OK」ボタンをクリック
-------------------------------
Q. 2023年8月の通知一覧の期間指定機能実装後に表示されている項目は、従来の通知一覧の内容と変わりませんか？
A. はい、表示されている項目は変更ございません。
Q. 通知一覧を表示する際、全期間指定しても処理が重くなりませんか？
A. いいえ、エージェント様のデータの量によっては重くなります。そのため過去のデータを読み込みたい場合は期間指定のご使用をお勧めいたします。
Q. 買主顧客から見学申請がきたら、どうやって返信すればいいですか？
A. 見学申請があった買主様へは下記の手順で返信メールを作成し、送信してください。
※見学申請は、通常のメール返信がきた時のように顧客詳細画「活動履歴」タブで「返信」ボタンを押下して返信することができない仕様のため、手動でメールを作成する必要があります。
【手順】
①管理画面もしくはメールで通知を確認
管理画面の場合：
通知一覧のメッセージに「見学希望」という通知が届くのでクリック
メール通知の場合：
見学申請のメール通知が届いたら、下図オレンジ枠部分のリンクをクリック
②対象顧客の顧客詳細画面に遷移したら、「活動履歴」タブで見学申請があった対象物件の情報を確認の上、手動メールを作成・送信する（※）
Q. お客様からの問い合わせがあった時にどのように連絡がきますか？
Q. メッセージのキーワード検索はできますか？
A. 検索はできない仕様となっています。
Q. 見学申請の通知が届かないのですが、どうしたら良いでしょうか？
A. エージェント画面で、「見学申請受付」をONに設定していないと見学申請の通知が届きません。
デフォルトはONになっています。
物件検索
Q. 物件検索データでは紹介可能な物件のみ表示されますか？
A. いいえ。
日々、データベース上の掲載終了更新を行っておりますが、まれに更新が間に合わない物件や、REINS掲載前の物件も含まれます。
顧客へのご紹介の前には物件の元付けとなる会社様へのご確認をお願いいたします。
Q. 物件検索をマンション名で行いましたが検索結果に表示されません。どうすればよいですか？
A. 弊社にて物件の確認・登録をいたしますので、
・物件の正式名称
・物件の住所
お問合せの前にご確認ください。
ブラウザ（インターネットを開くときのアプリケーション）はGoogle Chromeをお使いでしょうか？
Internet ExprolerやFireFoxをお使いの場合、物件登録があっても表示されない場合がございます。お手数ですが、ご利用のWEBブラウザがGoogle Chromeかどうか、ご確認をお願いいたします。
Q. ポータルサイトに掲載したのに対象の物件が物件管理に表示されません、どうしたら良いでしょうか？
A. ポータルサイトに公開されているタイミングにもよりますが、通常は1〜2日程度で物件管理に表示されます。
表示されない物件情報がありましたらデータの確認を行いますのでサポート窓口まで公開されているポータルサイトページのURLを記載の上、お問合せください。
Q. 物件検索条件を作成した本人が新着・価格更新・掲載終了通知を受け取るにはどうしたらいいですか？
Q. 物件検索機能が表示されていないのですが、なぜですか？
A. ご契約内容により、表示されていない可能性がございます。
物件検索機能をご利用希望の場合にはプロポクラウド管理画面上、右下のチャットアイコンより、サポート窓口へお問い合わせください。
自動配信
Q. 売主顧客に送信する周辺売出し事例を指定できますか？
A. はい、周辺売出し事例の表示条件を変更して事例を指定することができます。
所有物件情報の編集画面より設定を行ってください。
※固有の物件を直接指定することはできません。
Q. 売主顧客向けに送られた掲載終了や値下がりメールや物件情報を確認することはできますか？
A. 売主顧客に送られたメールや物件情報は顧客詳細で確認することができます。
Q. 売主向けの自動提案メールのオリジナルメールの編集は全エージェント可能ですか？
A. いいえ、管理者のみが編集可能です。
一般権限の場合はメールの表示確認のみ利用できます。
Q. 売主向けの自動提案メールのオリジナルメールを削除することはできますか？
A. はい、編集画面の右上の削除ボタンより可能です。
Q. 売主向けの自動提案メールのオリジナルメールに画像を貼り付けることはできますか？
A. いいえ、本文中に画像を挿入することはできません。
メールに画像データを添付することはできますので、画像データを送りたい場合は添付機能をご利用ください。
（本文中で編集できるのはテキストのみになります。）
Q. 売主向けのオリジナルメールはメールグループごとにメールテンプレートを出し分けすることはできますか？
A. いいえ、売主の自動提案メールに関しては現状出し分けすることはできない仕様になっております。
Q. 売主向けの自動提案メールのオリジナルメールの署名の変更はできますか？
A. いいえ、対応しておりません。
Q. 売主向けの自動提案メールに複数のオリジナルメールを登録することはできますか？
A. エージェント側で追加できるオリジナルメールは１つまでとなっています。
【明記いただきたい内容】
- 追加されたいメールのタイトルと本文
- 下記のうち、①②どちらのパターンで配信するか
- パターン①：オリジナルメールを連続で送付する
- 買主顧客情報
- 周辺マンション売出し情報
- 同マンション売出し情報
- オリジナルメール（１つ目）
- オリジナルメール（２つ目）
- パターン②：オリジナルメールを交互に変更して送付する
- 買主顧客情報
- 周辺マンション売出し情報
- 同マンション売出し情報
- オリジナルメール（１つ目）
- 買主顧客情報
- 周辺マンション売出し情報
- 同マンション売出し情報
- オリジナルメール（２つ目）
※新たに追加するオリジナルメールが4番目・5番目どちらに当たるか指定ください
※新たに追加するオリジナルメールが1巡目・2巡目どちらに当たるか指定ください
Q. 買主顧客への値下がり通知は、検索条件で設定した物件も通知対象になりますか？
A. 検索条件で設定した物件は対象外となります。顧客がいいねを押した物件のみが通知対象となります。
Q. 推定価格はどのように算出していますか？
A. 推定価格は弊社が独自に収集した物件データを基に算出しており、物件ごとの立地やスペック、築年数をはじめとした物件に関連する様々な情報を基にAI技術を用いて計算しています。
Q. メールグループとはなんですか？どこで使えますか？
A. オリジナルの自動物件提案メールを送りたい時、送信先としてメールグループを選択できます。また、顧客一覧での絞り込みにも利用できます。
詳しくは、サポートサイトの「自動配信メール_買主 」のページをご覧ください。
Q. メールグループを削除した場合どうなりますか？
A. 該当のメールグループを送信先に設定している自動提案メールも削除されます。削除を実行するときに自動追客に関連づいているメールも削除されますのでご注意ください。
削除時に確認ダイアログが表示されますので、内容をご確認の上、削除ボタンを押してください。
どのメールグループが送信先に設定されているかは、メインメニューの「自動配信 > 自動提案メール」ボタンをクリックし、買主用の自動提案メールの一覧上でご確認ください。
Q. 売主様のメールグループ設定はできますか？
A. 現状、メールグループは買主のみ設定対応となっています。
Q. 顧客のマイページはどこから確認できますか？
A. 顧客詳細の買主追客のタブをクリックし下にスクロールすると、 マイページと言うセクションが追加されています。「マイページを確認ボタン」をクリックすると、顧客のマイページを確認できます。
Q. マイページを顧客へ共有するにはどうすればよいですか？
A. 顧客詳細の買主追客のタブのなかにある「マイページの共有用URL」をクリックして、LINEやSMSなどお好きなメッセージツールに貼り付けて共有してください。
Q. マイページの追加によって、既存の自動提案メールに影響はありますか？
A. マイページへアクセスするためのリンクが追加されるのみで、現在、買主さまに送信しているWEB販売図面の内容に変更はありません。
買主さま向けの自動提案メールには、マイページへのアクセス用のボタンが追加されます。また、WEB販売図面の画面上部とページの中盤にも、同様のボタンが追加されます。
※既存の提案済み物件一覧は、マイページの中に統合されました。
Q. マイページの追加によって、お問い合わせや見学申請機能に影響はありますか？
A. 物件提案メールや、WEB販売図面からの問い合わせ、見学申請機能に変更はございません。
Q. マイページの使用には追加利用料金はかかりますか？
A. 弊社のカスタマーサクセス担当者にご確認ください。
Q. WEB販売図面に推定価格を表示したくない場合は非表示にできますか？
A. はい、非表示にできます。
Q. ハザードマップを表示したくないのですが、非表示にできますか？
Q. プロポクラウドからメール送信できないドメインはありますか？
A. プロポクラウドからメール送信できないドメインはございません。もし、正常にメール送信できないメールアドレスがある場合は、プロポクラウド右側のチャットアイコンからサポート窓口へ「対象アドレスへのメール送信状況の確認依頼」の旨、ご連絡ください。
一斉送信
Q. 提案メールの提案開封率が0なのに、閲覧しているお客様がいるのはなぜですか？
A.メール開封率はメールツール設定により開封したかどうかの判定ができない場合がありますが、WEB販売図面や周辺売出しレポートの閲覧数（※）の計測はメールソフトによるブロックが発生しないため、どのようなメールソフトを利用されていても計測することができます。
開封率が0になってしまうケースの詳細はこちらもご参照ください。
※「閲覧数」とは、WEB販売図面や、周辺売出しレポートを閲覧した回数を指します。
Q. 一斉送信メールに返信があった自動追客中のお客様の配信設定が「OFF」に変わっているのはなぜですか？
A. お客様から、見学申請や物件に関するお問い合わせ、物件の提案条件の変更依頼、メールへのご返信といったご対応が必要なリアクションがあった場合には、一旦自動提案がOFFに切り替わります。
その後、対応をされている間に、他の物件のご提案など送られることはございません。
対処方法：
顧客詳細上の配信設定よりいつでも設定変更が可能です。
ご対応が終わりましたら、自動提案メール・ステップメールそれぞれ下記の手順で配信設定を変更してください。
＜自動提案メールの設定＞
売主／買主タブのメール配信設定を「自動」もしくは「補助」にご設定ください。
＜ステップメールの設定＞
メール配信設定を「自動」に変更してください。
Q. 一斉送信の承認権限の追加を利用するためには、サポートへの問い合わせが必要ですか？
A. はい、本機能は弊社側でのメンテナンスが必要になります。お手数ですが、プロポクラウド右側のチャットアイコンからサポート窓口へ「承認権限の追加希望」の旨、ご依頼ください。
Q. 一斉送信の承認権限を持つエージェントが事業所間で異動をする場合の注意点はありますか？
A. 事業所内に一斉送信の承認権限を持つエージェントが1人しかいない場合は異動できないため、ご注意ください。別のエージェントへの承認権限の付与をご希望の場合は、プロポクラウド右側のチャットアイコンからサポート窓口へご連絡ください。その後、「異動」ボタンがクリックできるようになり、異動ができます。
販売図面管理
Q. 販売図面管理機能を自動提案機能に連携できますか？
A. 2023年9月時点では、自動提案機能には連携できません。
Q. プロポクラウド以外のメールでも帯替えした販売図面を利用できますか？
A. 利用できます。販売図面管理の一覧画面から画像ファイルとしてダウンロードすることができます。プロポクラウド以外のメールや、SMSなどでの追客にもご活用ください。ファイル出力形式はpdf、jpeg、pngになります。
Q. 販売図面をイチから新規作成することはできますか？
A. 画像や、テキストの配置機能がありますので、新規で作成することも可能ですが、販売図面レイアウトの保存には対応していないため、大量の新規作成には向いておりません。帯替えを中心とした利用をおすすめします。
Q. 今後、販売図面管理機能の改善はされますか？
A. 継続的に改善を実施してまいります。管理画面内のお問い合わせ窓口から改善要望をお寄せください。
エージェント
Q. エージェントの登録をしたのですが、招待メールが届きません
A. 招待メールが届かない場合は、登録メールアドレスに誤りがないか確認の上、以下の手順にてご対応をお願いいたします。
【手順】
- プロポクラウド管理画面＞「エージェント」＞エージェント一覧上に対象ユーザのメールアドレスが表示されているか確認する
- 対象エージェントのメールアドレスがエージェント一覧上に表示されている場合：
エージェント一覧上の対象エージェントの「再招待」ボタンをクリックします。
※招待メールが迷惑メール等のフォルダに届いていないかも併せてご確認ください 対象エージェントのメールアドレスがエージェント一覧上に表示されていない場合： エージェント一覧画面上の「＋」ボタンをクリックし、再度エージェント追加の操作を行なってください。 上記対応をお試しいただいても招待メールが届かない場合は、プロポクラウドの画面上、右下に表示されているアイコンからオンラインサポート窓口へお問い合わせください。
Q. エージェント登録時に送付される招待メール内に記載されているURLリンクの有効期限が切れてしまいました、どうしたらいいでしょうか？
A. 管理者権限をお持ちのユーザー様へ招待メール再送をご依頼ください。
管理者権限をお持ちのユーザー様は以下の手順よりご対応ください。
①管理画面のメニューバーから「エージェント」をクリックします。
②エージェント一覧上から対象エージェントの「再招待」ボタンをクリックします
③対象エージェントへ招待メールが届きます
※再度招待したメール内に記載されているアカウント登録の有効期限は、再招待メールを送信してから1週間後の日付に更新されます。
Q. 営業担当者の権限を、管理者権限へ変更することはできますか？
管理者であれば、権限の変更ができます。
Q. プロポクラウドからエージェントに向けて送信されるメールを停止してほしい
A. 配信を停止したいメールの種類により、以下いずれかのご対応をお願いいたします。
【１】自動追客に付随する通知、顧客からの返信通知等を停止したい場合
【２】メルマガやリリース情報などのメール配信を停止したい場合
エージェント様側では配信停止操作ができないメールのため、プロポクラウドの画面上、右下に表示されているアイコンからオンラインサポート窓口へお問い合わせください。
Q. 担当者の付け替えをしたのに、アカウントの異動・削除をしようとすると担当顧客が表示されるのですが
A. 配信停止した顧客の担当者付け替えができていない可能性があります。
配信停止済の顧客情報はデフォルトの顧客一覧画面上では非表示になる仕様のため、顧客一覧のサイドメニュー「配信停止済顧客」をクリックして表示した上で、担当者様の変更をお願いします。
Q.一般権限と管理者権限の違いはなんでしょうか？
A. 管理者権限を持っていると、以下の内容が対応可能になります。
・メッセージ画面にて、担当顧客以外にも全ての顧客が表示され返信ができ、担当者の変更もできる
・顧客画面にて、担当顧客以外にも全ての顧客が表示される
・エージェント画面にて、閲覧ができ他のエージェントを追加できたり削除ができる
・設定の事業所情報画面にて、閲覧ができ事業所情報の編集ができる
・設定の顧客ステータス画面にて、閲覧ができステータスの編集ができる
Q. マスターアカウントを作りたい場合はどうしたらよいでしょうか？
Q. マスターアカウントでは何ができますか？
A. 以下の操作が行えます
① 顧客の担当者変更
② 事業所情報の編集
③ 反響自動取り込みの設定（新規追加・編集）
④ エージェント管理（新規登録、既存エージェントの異動・編集・削除）
⑤ 自動提案メール設定（新規追加・編集・複製）
⑥ ステップメール設定（新規追加・複製・削除）
⑦ メールグループの設定（新規作成・編集・削除）
⑧ 顧客ステータス（新規作成・編集・削除）
⑨ ラベル（新規作成・編集・削除）
※各店舗の顧客情報の更新はできない仕組みになっていますので予めご了承ください
Q. マスターアカウントに上限数はあるのですか？
A. はい、ございます。1企業あたりで10名までとさせていただいております。
レポート
事業所設定
Q. 事業所情報欄に表示されているロゴを変更したいのですが、どうすればいいでしょうか？
A. ロゴは管理画面上からは変更できません。変更が必要な場合はサポート窓口までご連絡ください。
Q. 事業所情報欄に表示されている企業サイトのリンクを変更したいのですが。
A. 企業サイトのリンクは管理画面上からは変更できません。変更が必要な場合はサポート窓口までご連絡ください。
Q. 物件提案禁止企業を追加するため宅建番号を知りたいのですが、簡単に調べる方法はありますか？
A. 物件の参考サイト一覧から該当のサイトを確認すると、簡単に調べることができます。
物件検索や検索条件画面からご利用ください。
Q. 物件提案禁止企業を追加する際に特定の物件種別だけを制御することはできますか？
A. いいえ、登録すると宅建番号を元に全種別で提案を制御する仕様になっています。
Q. 物件提案禁止企業の登録は一人が設定したら店舗全体に適用されますか？
A. 店舗内の管理者権限のユーザー様が設定すると、店舗全体に適用される仕様です。
Q. メールテーマを変えられるのは、どのメールですか？
A. 買主・売主いずれもプロポクラウドから送られるHTMLメールが対象です。顧客詳細画面から送信するテキストメールは対象外です。
Q. 長期休暇のお知らせを設定すると、プロポクラウドから送信される全てのメールに表示されますか？
A. 顧客詳細画面のテキストメール以外のメールで表示することができます。
主な表示対象（メール）
・買主自動追客（物件提案）
・売主自動追客（周辺売出しレポートのご案内）
・一斉送信
・ステップメール
※顧客詳細画面から送信することができるテキストメールについては対象外となります。
反響自動取り込み
Q. 反響取り込み機能は利用するためにサポートへの問い合わせが必要ですか？
A. サポートへのお問合せなしでご利用いただけます。
ご担当の方による設定が難しい場合には、サポート窓口にお問合せください。
Q. SUUMO反響自動取り込み設定時にJDSにログインしたが「ユーザー管理」ボタンが出てこない。
A. 管理者権限ではないアカウントでログインしている可能性があります。管理者権限のあるアカウントでのログインし直して頂くようお願いします。
Q. SUUMO反響自動取り込み設定時にJDSでユーザ登録を行なったが、ユーザー登録通知またはメールアドレスの確認通知が届かない
A. 以下【1】【2】をご確認ください。
【1】ご自身の反響通知が、ONに設定されているかご確認ください。
①ご自身のアカウントでプロポクラウドへログインしてください。
※エージェントごとの管理画面で設定して頂く必要があります。
②「写真アイコン」メニューをクリックし、「メール通知設定」メニューをクリックしてください。
③メール通知設定画面の「反響取り込み」のメール通知がONに設定されているかご確認ください。
メール通知のスイッチに青色がついた状態が通知ON、色がついていない状態が通知OFFを示しています。
【2】JDSユーザ登録画面上のPC用メールアドレス欄に、プロポクラウド設定時に生成された「反響転送先メールアドレス」が設定されているかご確認ください。
反響転送先メールアドレスの確認方法：
「設定」メニューから、「反響自動取り込み」メニューをクリックしてください。
登録したSUUMO反響取込設定が表示されるので「編集」をクリックしてください。
反響転送先メールアドレスが表示されます。
Q. SUUMOのユーザ登録通知メールに記載されている仮パスワードでJDSにログインができない
A. 以下ご確認ください
- ID やパスワードに空白やコピー漏れがないかご確認ください。
※特にパスワードは記号から始まる場合もございますので、コピー漏れにご注意ください。「/12345abcde」のように「/」などの記号もパスワードに含まれている場合があります
- 仮パスワードでまれにログインできない場合があります。
その場合、JDSのユーザ登録設定からもう一度やり直してください。
Q. SUUMOの反響自動取り込みで反響通知は届くがプロポクラウドに顧客情報が取り込まれていない
A. JDSユーザ登録画面上で、反響お知らせメール「希望する（反響情報あり）」に設定されているかご確認ください。
※希望する（反響情報あり）以外を選択すると、メール本文に顧客情報が反映されず、プロポクラウドに顧客情報が取込みできませんのでご注意ください。
Q. SUUMOの反響時に問い合わせフォームに出てくる「オススメの物件」にチェックを入れて顧客が問い合わせをした場合、プロポクラウド上の希望条件はどのように設定されますか？
A. 問い合わせをした物件の条件のみが設定され、チェックを入れたオススメの物件に関する条件は反映されません。
問い合わせした物件以外にチェックが入っていることが確認できた場合は、必要に応じて検索条件をご調整ください。
Q.SUUMO反響自動取り込みを解除したいのですが？
A. JDS側での設定が必要となります。
JDSを開き、プロポクラウド転送用のユーザ登録内容変更の画面で、反響お知らせメールを「希望しない」に設定変更していただくと反響自動取り込みを停止することができます。
Q. SUUMOのJDSから「［リクルートJDS］反響情報詳細メールの失効日が近づいています」というメールが届いたのですが、どうしたらいいでしょうか？
A. メール内に記載されている設定解除日までに、プロポクラウド転送用に作成したアカウントでJDSへログインしてください。
ログインしなかった場合、プロポクラウドへの反響取り込みが停止されてしまいます。
設定解除日を過ぎてしまった場合は、JDSユーザ登録画面上で、反響お知らせメール「希望する（反響情報あり）」に設定し直してください。
また取り込みが停止されていた期間の反響顧客がプロポクラウドに取り込みされていなかった場合は、手動で顧客登録をお願いします。
Q. SUUMOの反響顧客をこれまで問題なく取り込みできていたのに、突然取り込まれなくなってしまいました。
A. JDSへしばらくログインしていない場合は、反響お知らせメールの設定が解除されている可能性があります（※）。
JDSユーザ登録画面上で、反響お知らせメール「希望する（反響情報あり）」に設定されているかご確認ください。
また取り込みが停止されていた期間の反響顧客がプロポクラウドに取り込みされていなかった場合は、手動で顧客登録をお願いします。
※JDSでは設定を維持するために、定期的なログインが必要となり、半年以上JDSへのログインが確認できない場合、「反響お知らせメール（反響情報あり）」の設定が解除されてしまいます。
Q. JDSのプロポクラウド転送用アカウントのログインID・パスワードがわからない
A. ログインID・パスワードがわからない場合は、下記の手順でご対応をお願いいたします。
ログインIDがわからない場合
以下①②いずれかの方法でご確認ください。
JDSのログインIDは「1」から始まる12桁のIDか、「2」から始まる9桁のIDとなります。
確認方法①
1. いつも利用されているログインIDでJDSにログインしてください
2. ログイン画面から「ユーザー管理」ボタンをクリック
3. プロポクラウド用に作成したユーザー名の左にあるログインIDをご確認ください
確認方法②
反響お知らせメール/未開封反響通知が届いている場合は、メール本文内に記載されているログインIDをご確認ください
※上記確認を行ってもログインIDがわからない場合は、JDSのサポートセンターにお電話でご確認ください。
パスワードがわからない場合
以下の手順でパスワードを再発行してください。
手順
1. ログイン画面の「パスワード再発行」を押下
2. ログインIDとJDSに登録されているPC用メールアドレスを入力の上、「パスワード再発行」ボタンを押下
3. 登録アドレス宛に再発行通知が届く
（メール到着まで少し時間がかかる場合があります）
4. JDSログイン画面でログインIDと再発行通知の本文に記載されている仮パスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押下
5. パスワード変更画面で仮パスワードから今後利用するパスワードに変更
※パスワード変更画面「現在のパスワード」欄は再発行通知記載の仮パスワードとなります
Q. SUUMO上に登録している物件担当者以外にSUUMO反響自動取り込みの反響通知メールが届かないようにしたい
A. プロポクラウドへの反響取り込み時に「SUUMO上で設定されている担当者」は連携されない仕様のため、プロポクラウドからの反響通知を物件のご担当者のみに送ることはできません。
すべてのエージェント様に反響通知が送られることが望ましくない場合は、下記の運用回避策のご検討をお願いいたします。
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＜運用回避策＞
反響取り込み通知が不要なエージェント様は、プロポクラウド管理画面上のエージェントアイコン＞「メール通知設定」より、個別に反響取り込み通知をOFFにできます。
詳しい手順は「反響通知を設定する」のマニュアルをご参照ください。
※「メール通知設定」は各エージェント様ごとの設定が必要です（管理者が複数のエージェントの通知設定を一括で変更することはできません）
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Q. アットホームの反響転送先メールアドレスを変更する方法を教えてください。
A. 管理者権限の方のみ以下の手順で設定することができます。
【設定手順】
「設定」メニューをクリックし、「反響自動取り込み」メニューをクリックします。
現在反響取り込みを設定しているポータルサイト一覧が表示されますので、アットホームの「編集」をクリックします。
「反響転送先メールアドレスを変更する」をクリックします。
メールアドレス変更画面が表示されますので、変更したいメールアドレスを入力し「保存」ボタンをクリックしてください。
※すでに使用されているメールアドレスは設定できません。
Q. アットホームの反響取り込み設定時にATBBで修正や変更ができないのですが
A. 推奨のブラウザ以外でATBBを開くと、正常に修正・変更ができない場合がございます。以下サイトにてATBBの推奨動作環境をご確認ください。
■ATBB推奨動作環境についてhttps://atbb.athome.jp/tool/download/index.html
Q. 反響自動取り込みで顧客から反響があった時に届く「反響取り込み通知」は、どこで「ON/OFF」設定できますか？
※「メール通知設定」は各エージェント様ごとの設定が必要です（管理者が複数のエージェントの通知設定を一括で変更することはできません）
Q.リビンマッチの反響自動取り込みで、反響通知は届くのに反響顧客の情報が取り込まれません。
A. 反響通知メール内に反響顧客の情報が表示されているか確認してください。
反響顧客の情報が表示されていない場合
こちらの手順を参照して、顧客情報が表示されるように設定してください。 反響顧客の情報が表示されている場合 プロポクラウド画面右下の青いアイコンよりオンラインサポート窓口までご相談ください。
こちらの手順を参照して、顧客情報が表示されるように設定してください。 反響顧客の情報が表示されている場合 プロポクラウド画面右下の青いアイコンよりオンラインサポート窓口までご相談ください。
Q.イエウールの管理ツール側で実施する設定はありますか？
A. イエウールの管理ツール側での設定は一切不要です。
Q.イエウールに反響通知先追加依頼のメール送信後、どのタイミングで反響が取り込まれるようになりますか？
A. イエウール側で反響通知先の追加が完了次第、次の反響からプロポクラウドへ自動で取り込まれます。
Q. 反響自動取り込み時、反響元はどのように確認できますか？
A. 顧客詳細画面、もしくは反響顧客一覧画面（※）より確認できます。
※反響顧客一覧画面は、顧客一覧＞画面左側の「未対応反響顧客」項目から任意のポータルサイトをクリックすると表示されます。
◆顧客詳細画面
◆反響顧客一覧画面
Q. 別のポータルサイトから同じ顧客の反響が来た場合、同じ顧客が2人登録されますか？
A. 2人同じ顧客が登録されることはございません。
例として、「アットホーム」と「LIFULL HOME’S」から反響があった場合、以下のように2つのポータルサイトからの反響であることが判別できるようになっています
Q. 反響自動取り込みで同じ顧客が2回以上取り込まれた場合、検索条件は上書きされますか？また2回目の反響は履歴に残りますか？
A. プロポクラウドに保存されている顧客から反響が来たとしても検索条件が上書きされることはございません。また顧客詳細画面上で2回目の反響履歴も確認できます（下記画像参照）。
Q. 各ポータルサイトで反響を取り込んだ際に、プロポクラウドから反響顧客へ自動的にメールは送られますか？
A. 自動返信を利用するに設定している場合は、送られます。
自動返信設定の確認方法
管理者権限の方のみ確認・設定することができます。
①プロポクラウド画面左のメニューバーより歯車マークをクリックし、反響自動取り込みをクリックする。
②すでに登録されている反響自動取り込みが表示されるので、対象ポータルサイトの編集ボタンを押す
③自動返信メールの利用項目を「利用する」に設定していると、自動的に顧客へ返信メールが送られます。件名・本文を編集することもできます。
Q. 各ポータルサイトで反響を取り込んだ際の、顧客への自動返信メールの署名はどうなりますか？
A. エージェント名は記載されず、店舗名・住所・電話・メールが記載された署名入った状態で、顧客へ返信されます。
※顧客へ自動返信メールを送るためには、自動返信を利用するに設定する必要があります。
Q. 反響自動取り込みした顧客へ提案できる物件が少ないのですが。
A. 反響自動取り込みした顧客の希望条件は、反響があった物件情報をもとに設定されるため、条件によってはご提案できる物件が少ない場合がございます。
希望条件を広げていただくことでご提案できる物件を増やすことができます。
Q. 反響自動取り込みした顧客の検索条件の設定範囲が知りたいです。
Q. LIFULL HOME’Sから反響取り込み以外の通知が一覧上に表示されているのですが。
A. 反響取り込み通知以外には、「招待メール」が通知一覧上に表示される仕様になっています。
LIFULL HOME’S PROの新規アカウントを登録する際に使用する大事な通知のため、プロポクラウド上でも通知一覧上に表示しております。
▼招待メールの内容
Q. 反響自動取り込み機能の検索条件の自動取り込みについて、価格幅を±500万円以外に変更したいのですが可能ですか？
A.はい、変更することは可能です。
ただし、プロポクラウドの管理画面からは変更できないので、お手数をおかけしますがサポート窓口のオンラインチャットにお問い合わせください。
Q. 反響自動取り込み機能の検索条件の自動取り込みについて、反響のあった物件が複数路線ある場合、どのように設定されますか？
A.複数路線がある駅につきましては、物件に紐づく駅とそれぞれの路線の両隣の駅が設定されます。
例として渋谷駅近くの物件に反響があった場合、以下の駅が検索条件に保存されます。
(渋谷、恵比寿、原宿、新宿、品川、神泉、代官山、池尻大橋、表参道)
Q. プロポクラウドで反響自動取り込みの設定を行ったら、設定前に届いた反響情報も自動で反映されますか？
A. いいえ。設定前の反響情報は自動取り込みの対象外となります。
運用回避策として、所定のCSVファイルに複数の顧客情報を入力してアップロードする「顧客一括登録」がございますので、以下マニュアルをご参照の上、過去の反響顧客を効率的に登録する方法としてご検討ください。
参照マニュアル：顧客の一括登録方法
プロフィール
Q. プロフィール画像が横向きに設定されてしまうのですが。
A.以下手順で再度画像をアップロードすることで修正が可能でございます。
【手順】
１）プロフィール写真を縦向きに修正の上、保存し直す。
２）プロポクラウド管理画面上でエージェントのプロフィール画面を開き、プロフィール画像の右側にある「ファイルを選択」ボタンをクリックし、修正後の画像を登録する。
３）画面下部の「保存」ボタンをクリックする。
※上記手順で写真を保存し直したのにプロフィール写真が更新されない、という場合は、ブラウザに残存するキャッシュの影響が考えられますので、以下いずれかの方法をお試しください。
１）「Ctrl キー+ F5」キーを押下してスーパーリロードを実施する。
２）「Control + Shift + Delete」から「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れてデータを消去する。
１）２）のいずれかをご対応の上、ブラウザを再起動してください。
写真を横向きから縦向きに変更できない・手順に従って修正を試みても改善されないという場合には、プロポクラウド画面右下の青いアイコンからオンラインサポート窓口までご相談ください。
Q. エージェント向け通知の頻度やタイミングの変更はできますか？
A. 通知の頻度・タイミングは変更できません。
Q. 管理者権限で他のエージェントの通知設定を行うことはできますか？
A. 現状、管理者権限で他のエージェント様の通知設定を行うことができない仕様のため、エージェント様それぞれで通知設定を行うかたちとなります。
Q. 反響自動取り込みの反響顧客に「担当者なし」以外のエージェントを最初に割り当てると、反響通知は割り当てた担当者にのみ届きますか？
A. はい、割り当てた担当者にのみ通知が届きます。
反響通知をONに設定していても、割り当てた担当者以外に通知は届きません。
Q. 自身の担当外の顧客に関する通知メールが届くのはなぜですか？
A. 担当者なしの顧客に関する通知が発生した場合、店舗内の管理者ユーザ宛に通知メールが送信されるためです。（※）
※通知設定がONになっている項目の通知メールが送信されます。